Votre réputation en ligne (ou e-réputation) est un actif précieux qui influence directement la perception de votre PME par vos clients potentiels, vos partenaires et même vos futurs employés. Geekworkers, agence digitale à Lausanne, vous accompagne dans la gestion proactive de votre e-réputation. Nous vous aidons à surveiller ce qui se dit de vous sur internet (avis clients Google My Business, Trustpilot, réseaux sociaux, forums), à répondre de manière constructive, à encourager les retours positifs et à mettre en place des stratégies pour améliorer durablement votre image de marque en ligne en Suisse.
Mise en place d'outils et de processus pour surveiller les mentions de votre marque, les avis clients et les discussions vous concernant sur les principales plateformes en ligne.
Nous vous aidons à répondre de manière professionnelle et constructive aux avis positifs comme négatifs sur Google My Business, Trustpilot, Facebook, etc., et à encourager vos clients satisfaits à laisser des témoignages.
Développement de stratégies pour valoriser vos points forts, gérer les crises potentielles, et promouvoir les contenus positifs afin d'améliorer la perception globale de votre PME.
Nous nous assurons que vos profils sur les plateformes d'avis et les annuaires locaux (Google Business Profile) sont complets, à jour et optimisés pour refléter une image positive.
Aujourd’hui, la majorité des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat ou de contacter une entreprise. Une mauvaise e-réputation peut donc directement impacter votre chiffre d’affaires et votre crédibilité. Une bonne gestion vous permet de contrôler votre image et de transformer les retours clients en opportunités. C’est un aspect de notre Audit & Stratégie Digitale.
Pour la plupart des PME en Suisse, les plateformes clés sont : Google Business Profile (Google My Business) pour les avis locaux, Trustpilot (si pertinent pour votre secteur), les pages d’avis Facebook, les annuaires spécialisés, et les réseaux sociaux en général. Les forums et blogs peuvent aussi être des sources d’information. Nos experts à Lausanne vous conseillent.
Il est crucial de répondre rapidement, de manière courtoise et professionnelle. Remerciez l’auteur pour son retour, exprimez votre regret pour l’expérience négative, évitez d’être défensif, proposez une solution concrète ou une prise de contact hors ligne pour résoudre le problème. Une bonne gestion d’un avis négatif peut même le transformer en positif.
Il est très difficile, voire impossible, de supprimer des avis négatifs légitimes sur la plupart des plateformes (sauf s’ils enfreignent clairement les conditions d’utilisation : diffamation, spam, etc.). La meilleure stratégie est de « noyer » les avis négatifs sous un flot d’avis positifs authentiques et de bien y répondre.
Vous pouvez simplement leur demander (au bon moment, ex: après un achat réussi ou un service bien rendu), leur faciliter la tâche en leur envoyant un lien direct vers la plateforme d’avis, ou mettre en place des affichages en magasin (QR code). Il ne faut jamais acheter de faux avis. L’authenticité est clé. Contactez Geekworkers pour un devis de gestion d’e-réputation.
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Geekworkers est une agence web, basée à Lausanne en Suisse romande, spécialisée dans la création de sites web, boutique e-commerce, applications mobiles et marketing digital (SEO, Google Ads & Réseaux Sociaux) au service de votre succès en ligne. Nous avons accompagné plus de 300 entreprises et entrepreneurs en Suisse dans la réussite de leur projet en ligne.
Notre tarification accessible a été pensée autant pour les entrepreneurs, start-up et PME que pour les grandes entreprises exigeantes en qualité de service.
