Vos clients interagissent avec votre marque à travers de multiples points de contact : site web, réseaux sociaux, e-mails, publicités en ligne, magasin physique, téléphone… Une stratégie marketing omnicanal vise à offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée sur l’ensemble de ces canaux. Geekworkers, agence conseil en stratégie digitale à Lausanne, aide les PME suisses à concevoir et à mettre en œuvre une approche omnicanale pour renforcer l’engagement client, optimiser les parcours d’achat et maximiser la valeur vie client.
Nous cartographions les différents points de contact de vos clients et travaillons à créer des transitions fluides et cohérentes entre eux, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Nous veillons à ce que votre identité de marque, vos messages clés et vos offres soient diffusés de manière homogène sur tous vos canaux de communication.
Utilisez les données collectées sur les différents canaux pour personnaliser les interactions et les offres en fonction du contexte et de l'historique de chaque client.
Nous vous conseillons sur les outils et les intégrations nécessaires (CRM, CDP, marketing automation) pour centraliser les données clients et orchestrer vos actions omnicanales.
Le multicanal consiste à utiliser plusieurs canaux de manière indépendante (ex: un site web, une page Facebook, une boutique). L’omnicanal va plus loin : il s’agit d’intégrer ces canaux pour qu’ils fonctionnent ensemble de manière harmonieuse, offrant une expérience client unique et continue, quel que soit le point d’entrée ou le parcours. C’est une vision plus holistique de votre stratégie d’acquisition et de fidélisation.
Les clients suisses sont de plus en plus exigeants et attendent une expérience fluide. Une stratégie omnicanale permet de : améliorer la satisfaction et la fidélisation client, augmenter les taux de conversion en facilitant les parcours d’achat, et d’obtenir une vue à 360° de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins.
Les principaux défis sont : l’intégration des données issues de différents systèmes (silos de données), la coordination entre les équipes (marketing, ventes, service client), le choix des bonnes technologies, et la capacité à personnaliser l’expérience à grande échelle. Nos experts à Lausanne peuvent vous aider à surmonter ces défis.
Des outils comme les CRM (Customer Relationship Management), les CDP (Customer Data Platform), les plateformes de marketing automation avancées, et les outils d’analyse de parcours client sont essentiels pour collecter, unifier et exploiter les données clients nécessaires à une approche omnicanale.
Nous pouvons vous aider à : analyser vos parcours clients actuels, identifier les points de rupture, définir votre vision omnicanale, choisir les bons outils et technologies, et concevoir des scénarios d’interaction personnalisés. Nous vous accompagnons dans la transformation progressive de votre approche marketing. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
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Geekworkers est une agence web, basée à Lausanne en Suisse romande, spécialisée dans la création de sites web, boutique e-commerce, applications mobiles et marketing digital (SEO, Google Ads & Réseaux Sociaux) au service de votre succès en ligne. Nous avons accompagné plus de 300 entreprises et entrepreneurs en Suisse dans la réussite de leur projet en ligne.
Notre tarification accessible a été pensée autant pour les entrepreneurs, start-up et PME que pour les grandes entreprises exigeantes en qualité de service.
