Le multicanal consiste à utiliser plusieurs canaux de manière indépendante (ex: un site web, une page Facebook, une boutique). L’omnicanal va plus loin : il s’agit d’intégrer ces canaux pour qu’ils fonctionnent ensemble de manière harmonieuse, offrant une expérience client unique et continue, quel que soit le point d’entrée ou le parcours. C’est une vision plus holistique de votre stratégie d’acquisition et de fidélisation.

Les clients suisses sont de plus en plus exigeants et attendent une expérience fluide. Une stratégie omnicanale permet de : améliorer la satisfaction et la fidélisation client, augmenter les taux de conversion en facilitant les parcours d’achat, et d’obtenir une vue à 360° de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins.

Les principaux défis sont : l’intégration des données issues de différents systèmes (silos de données), la coordination entre les équipes (marketing, ventes, service client), le choix des bonnes technologies, et la capacité à personnaliser l’expérience à grande échelle. Nos experts à Lausanne peuvent vous aider à surmonter ces défis.

Des outils comme les CRM (Customer Relationship Management), les CDP (Customer Data Platform), les plateformes de marketing automation avancées, et les outils d’analyse de parcours client sont essentiels pour collecter, unifier et exploiter les données clients nécessaires à une approche omnicanale.

Nous pouvons vous aider à : analyser vos parcours clients actuels, identifier les points de rupture, définir votre vision omnicanale, choisir les bons outils et technologies, et concevoir des scénarios d’interaction personnalisés. Nous vous accompagnons dans la transformation progressive de votre approche marketing. Contactez-nous pour un devis personnalisé.