Vos clients interagissent avec votre marque ร travers de multiples points de contact : site web, rรฉseaux sociaux, e-mails, publicitรฉs en ligne, magasin physique, tรฉlรฉphone… Une stratรฉgie marketing omnicanal vise ร offrir une expรฉrience client fluide, cohรฉrente et personnalisรฉe sur l’ensemble de ces canaux. Geekworkers, agence conseil en stratรฉgie digitale ร Lausanne, aide les PME suisses ร concevoir et ร mettre en ลuvre une approche omnicanale pour renforcer l’engagement client, optimiser les parcours d’achat et maximiser la valeur vie client.
Nous cartographions les diffรฉrents points de contact de vos clients et travaillons ร crรฉer des transitions fluides et cohรฉrentes entre eux, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Nous veillons ร ce que votre identitรฉ de marque, vos messages clรฉs et vos offres soient diffusรฉs de maniรจre homogรจne sur tous vos canaux de communication.
Utilisez les donnรฉes collectรฉes sur les diffรฉrents canaux pour personnaliser les interactions et les offres en fonction du contexte et de l'historique de chaque client.
Nous vous conseillons sur les outils et les intรฉgrations nรฉcessaires (CRM, CDP, marketing automation) pour centraliser les donnรฉes clients et orchestrer vos actions omnicanales.
Le multicanal consiste ร utiliser plusieurs canaux de maniรจre indรฉpendante (ex: un site web, une page Facebook, une boutique). L’omnicanal va plus loin : il s’agit d’intรฉgrer ces canaux pour qu’ils fonctionnent ensemble de maniรจre harmonieuse, offrant une expรฉrience client unique et continue, quel que soit le point d’entrรฉe ou le parcours. C’est une vision plus holistique de votre stratรฉgie d’acquisition et de fidรฉlisation.
Les clients suisses sont de plus en plus exigeants et attendent une expรฉrience fluide. Une stratรฉgie omnicanale permet de : amรฉliorer la satisfaction et la fidรฉlisation client, augmenter les taux de conversion en facilitant les parcours d’achat, et d’obtenir une vue ร 360ยฐ de vos clients pour mieux rรฉpondre ร leurs besoins.
Les principaux dรฉfis sont : l’intรฉgration des donnรฉes issues de diffรฉrents systรจmes (silos de donnรฉes), la coordination entre les รฉquipes (marketing, ventes, service client), le choix des bonnes technologies, et la capacitรฉ ร personnaliser l’expรฉrience ร grande รฉchelle. Nos experts ร Lausanne peuvent vous aider ร surmonter ces dรฉfis.
Des outils comme les CRM (Customer Relationship Management), les CDP (Customer Data Platform), les plateformes de marketing automation avancรฉes, et les outils d’analyse de parcours client sont essentiels pour collecter, unifier et exploiter les donnรฉes clients nรฉcessaires ร une approche omnicanale.
Nous pouvons vous aider ร : analyser vos parcours clients actuels, identifier les points de rupture, dรฉfinir votre vision omnicanale, choisir les bons outils et technologies, et concevoir des scรฉnarios d’interaction personnalisรฉs. Nous vous accompagnons dans la transformation progressive de votre approche marketing. Contactez-nous pour un devis personnalisรฉ.
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