Notre support technique peut intervenir sur une large gamme de problèmes : erreurs 500, page blanche, problèmes d’affichage responsive, conflits de plugins (WordPress), formulaires de contact qui ne fonctionnent plus, lenteurs inexpliquées, aide à la configuration de fonctionnalités, conseils sur les bonnes pratiques, etc.

Vous pouvez généralement nous contacter par email ou via un système de ticket dédié. Pour les urgences (site inaccessible), un contact téléphonique peut être prévu selon votre contrat de service. Nous nous engageons à une prise en charge rapide de vos demandes depuis nos bureaux de Lausanne.

Oui, la plupart de nos offres de maintenance de site web, comme notre pack « Maintenance WordPress Start » (voir nos tarifs), incluent un certain volume d’heures de support technique mensuel ou annuel. Pour des besoins plus importants ou ponctuels, nous pouvons proposer des packs d’heures de support supplémentaires.

Nos délais d’intervention dépendent de la nature et de la criticité du problème, ainsi que de votre niveau de service. Nous nous efforçons de prendre en charge les demandes urgentes (site hors service) en priorité, souvent dans les quelques heures ouvrables. Pour les demandes moins critiques, une réponse est généralement apportée dans les 24-48h ouvrables.

Oui, nous pouvons proposer du support technique pour des sites existants, notamment s’ils sont basés sur WordPress. Une phase d’audit initial du site peut être nécessaire pour que nous puissions nous familiariser avec sa structure et son état technique avant de nous engager sur un support régulier. Contactez-nous via le formulaire de devis pour en discuter.