À la fois une tendance et une nécessité, la transformation digitale est un passage incontournable pour toute entreprise désireuse de se développer de manière efficace, sûre et rapide. Initié un tel changement n’est cependant pas aisé. Nos conseils de pro pour vous aider dans cette tâche !
Transformation digitale : définition
Dans les grandes lignes, la transformation digitale est un processus consistant à intégrer des outils numériques dans le fonctionnement d’une entreprise. Mais pas seulement !
Il s’agit en effet d’une refonte complète de son mode de fonctionnement. Son objectif est de remplacer l’ensemble des processus manuel afin de permettre à l’entreprise de gagner en efficacité et de rester concurrentiel face à un marché en constante évolution.
Première étape de la transformation digitale : mesure du niveau de maturité numérique
La première étape du processus de transformation digitale consiste à mesurer le niveau de maturité numérique de l’entreprise en réalisant un audit sur 3 volets :
- Maturité digitale technologique : quels sont les outils technologiques mis en place pour fluidifier les processus et offrir un meilleur service ? Il est nécessaire de les identifier, de valider leur adéquation aux processus de l’entreprise et de vérifier l’amélioration qu’ils apportent aux services par rapport aux besoins.
- Maturité digitale perçue par l’utilisateur : Il s’agit d’évaluer l’apport des différentes fonctionnalités numériques utilisées par les clients et autres acteurs de l’entreprise (fournisseurs, partenaires financiers, etc.)
- Maturité digitale organisationnelle : la culture digitale de son équipe ainsi que l’aptitude de l’entreprise à piloter les chantiers digitaux dans un mode adaptable et cohérent avec le marché.
Compris entre 1 et 100, le score de maturité digitale représente la capacité de l’entreprise à piloter le changement et à mener à bien ses activités en s’aidant du numérique. Plus il est élevé, mieux la transformation digitale sera entamée.
Il y a plusieurs manières d’évaluer la maturité numérique. Le recours aux outils en ligne reste de loin le plus courant. Les questionnaires, qui consistent en une série de questions à poser aux décideurs et à l’ensemble de l’équipe, sont également une alternative. Il est aussi possible d’opter pour un test personnalisé, grâce au service d’audit gratuit de Geekworkers, par exemple. Geekworkers est une entreprise suisse spécialisée dans la digitalisation.
Les autres étapes à suivre pour réussir sa transformation digitale
Mise en œuvre de la stratégie de transformation numérique
L’audit de la maturité numérique n’était que le début de la transformation digitale. La prochaine étape consiste à mettre en œuvre sa stratégie dans une démarche test and learn. Voici quelques exemples d’actions à mener, pour un commerçant, à ce stade :
- transformer son site internet en une plateforme de vente dématérialisée, avec des conseillers physiques en ligne et des bots ;
- se lancer sur les réseaux sociaux pour atteindre plus d’audience ;
- numériser ses process internes afin de gagner en productivité ;
- vendre sur les marketplaces tels qu’Amazon pour élargir le marché.
Conception d’un modèle économique
Il convient après de concevoir un modèle économique avant de vérifier comment se positionne votre offre sur le marché qui se digitalise. Identifiez ensuite la valeur ajoutée par la transformation digitale, que ce soit pour les produits et services, la production ou la finance. À noter que, selon le niveau de la maturité technologique, le ROI peut se faire plus ou moins rapidement ou lentement.
Accompagnement des collaborateurs
L’enjeu de la transformation numérique va nettement plus loin que la performance financière ou le développement commercial. Elle touche en effet l’entreprise dans toutes ses composantes ; et la dernière étape consiste justement à accompagner les collaborateurs au changement. Ces derniers doivent être acculturés à la transformation digitale et s’impliquer davantage dans le processus. Diverses formations et outils technologiques sont alors mis à leur disposition. Il faut noter que la digitalisation doit permettre aux salariés de monter en compétences, de se sentir plus à l’aise au travail et d’être plus motivés. Le cas échéant, la démarche risque de pénaliser l’entreprise.
Avec l’aide d’un expert pour assister et prodiguer de bons conseils en digitalisation, la transformation numérique peut avoir un impact plus que positif sur le développement de l’entreprise. Une croissance des ventes pouvant aller jusqu’à 86 % ou encore une amélioration de la satisfaction clientèle de 78 % au moins en sont quelques exemples.
La transformation digitale : une démarche accessible à tous
La transformation digitale est accessible aux entreprises de tous les secteurs d’activité et de toute taille. Pour que celle-ci soit une réussite et ne soit pas pénible pour les collaborateurs, l’accompagnement d’un professionnel est préconisé.
Geekworkers peut vous accompagner dans toutes les étapes de votre digitalisation. En plus de l’évaluation de la maturité numérique, l’entreprise peut par exemple prendre en main la création d’applications mobile, une suite logique à la transformation numérique.
Cas client
Askeed, une des applications beauté pionnières suisses, illustre parfaitement l’efficacité de Geekworkers dans le domaine. L’appli permet à l’entreprise d’améliorer son portefeuille ; en doublant, voire, triplant les rendez-vous. Cet outil bénéficie également aux clients qui peuvent vivre une expérience digitale plus confortable, en trouvant le professionnel le plus proche et le service adapté à leur budget, plus facilement. L’équipe développe aussi des sites internet intuitifs, responsives et s’occupe des projets de gestion administrative.
Outre la digitalisation, l’agence de transformation digitale Geekworkers propose aussi un service de Marketing digital clé en main. Et si vous souhaitez créer du contenu engageant ou gérer votre communauté efficacement, l’équipe met également à votre disposition son savoir-faire à un prix défiant toute concurrence.
